Politica de Devolucao

1. ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir de uma compra realizada online no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

A solicitação deverá ser enviada para: [email protected] .

Não é necessário apresentar justificativa.

Para facilitar a devolução, o produto deverá ser enviado, sempre que possível:

• Com acessórios, etiquetas, manuais e demais itens recebidos;
• Na embalagem original, quando disponível;
• Sem danos, alterações, lavagem ou sinais de uso inadequado;
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra.

A abertura da embalagem ou a prova razoável do produto não elimina automaticamente o direito de arrependimento.

2. OPÇÕES DISPONÍVEIS

Reembolso

Devolução integral dos valores pagos, incluindo o valor do produto e o frete original. O reembolso será realizado pelo mesmo meio utilizado no pagamento, sempre que possível.

Crédito

O valor poderá ser convertido em crédito para uma nova compra, mediante escolha do consumidor.

Troca por outro produto

A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque. Caso o novo produto seja mais caro, deverá ser paga a diferença. Caso seja mais barato, a diferença poderá ser devolvida ou disponibilizada como crédito.

3. ENVIO DA DEVOLUÇÃO

Nas devoluções realizadas dentro do prazo legal de arrependimento, o consumidor não terá custos com o envio.

A Vilico & Kyncilor fornecerá as instruções ou o procedimento de logística reversa.

Não deverão ser realizados envios por conta própria, com cobrança no destino ou para endereços não autorizados.

A empresa não realiza retirada de encomendas em agências dos Correios, transportadoras ou pontos de coleta. O produto deverá ser enviado diretamente ao endereço informado durante o atendimento.

4. TROCAS POR TAMANHO, COR OU MODELO

As solicitações serão avaliadas conforme:

• Prazo da solicitação;
• Condições do produto;
• Disponibilidade do item desejado.

Quando realizadas dentro do prazo legal de arrependimento, permanecem garantidos todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Fora desse prazo, eventuais trocas poderão ser concedidas conforme as condições informadas durante o atendimento.

5. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail: [email protected] .

Poderão ser solicitados:

• Número do pedido;
• Descrição do problema;
• Fotos ou vídeos;
• Nota fiscal ou comprovante da compra.

O produto poderá passar por análise técnica. O atendimento será realizado conforme os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

6. MAU USO E DESGASTE

Não são considerados defeitos de fabricação os problemas comprovadamente causados por:

• Uso inadequado;
• Acidentes, cortes, quedas ou impactos;
• Lavagem ou conservação incorreta;
• Alterações ou reparos realizados por terceiros;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Armazenamento inadequado.

A eventual recusa será realizada somente após análise e acompanhada de justificativa.

7. REEMBOLSO

Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado, sempre que possível.

O prazo para disponibilização do valor poderá variar conforme a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento.

A Vilico & Kyncilor não solicita senhas, códigos de autenticação ou dados completos do cartão para realizar reembolsos.

8. COMPRAS EM MARKETPLACES

Compras realizadas em marketplaces deverão seguir inicialmente os procedimentos disponíveis no aplicativo ou site da plataforma.

Os marketplaces podem oferecer condições e prazos superiores aos previstos nesta política.

Esses benefícios adicionais são definidos, administrados e operacionalizados pela própria plataforma e não reduzem os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

9. COMPRAS PELO MERCADO LIVRE

Atualmente, o Mercado Livre informa as seguintes condições para produtos elegíveis:

• Produtos novos: até 30 dias corridos após o recebimento;
• Produtos usados e algumas categorias específicas: até 12 dias corridos;
• Devolução gratuita conforme as regras da plataforma;
• O produto deverá ser devolvido nas condições informadas pelo Mercado Livre.

O prazo superior aos 7 dias previstos no Código de Defesa do Consumidor é um benefício adicional oferecido pelo Mercado Livre.

A geração da devolução, a análise de elegibilidade e o processamento do reembolso são administrados pela própria plataforma.

As regras poderão ser alteradas pelo Mercado Livre. Portanto, devem ser consultadas as condições exibidas no pedido no momento da solicitação.

10. TROCAS E REEMBOLSOS NO MERCADO LIVRE

O procedimento padrão poderá consistir na devolução do produto, no recebimento do reembolso e na realização de uma nova compra.

Eventuais possibilidades de troca deverão ser verificadas diretamente na plataforma ou durante uma reclamação.

Os prazos e as formas de reembolso seguem as regras do Mercado Livre, do Mercado Pago e do meio de pagamento utilizado.

Regras relacionadas a cashback, cupons, moedas digitais, compras internacionais ou custos de importação serão aplicadas conforme os termos da plataforma.

11. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta política não limita ou reduz os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Caso exista divergência entre esta política e a legislação vigente, prevalecerá a legislação aplicável.

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato pelo e-mail: [email protected] .